Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuidatupiscina.com
Distribuidor de productos Rogemar – Química Deambla S.L.
1. Ámbito de aplicación
La presente política regula las condiciones de devolución de los productos adquiridos a través del sitio web cuidatupiscina.com, operado por Rocket Ventures, distribuidor de productos químicos para tratamiento de piscinas de la marca Rogemar (Química Deambla S.L.).
Dada la naturaleza de los productos comercializados (sustancias químicas para tratamiento de agua), resultan de aplicación condiciones específicas de manipulación, transporte y devolución.
2. Plazo general de devolución
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución voluntaria.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
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Estar en perfecto estado
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No haber sido abierto, manipulado ni utilizado
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Conservar los precintos de seguridad intactos
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Mantener su embalaje original en condiciones adecuadas
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Aportar justificante o prueba de compra
La apertura del envase, la manipulación del producto o la alteración de su estado invalidará el derecho a devolución por razones de seguridad sanitaria y normativa aplicable a sustancias químicas.
3. Procedimiento de devolución
Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarlo previamente por escrito a:
Indicando:
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Número de pedido
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Producto afectado
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Motivo de la devolución
Una vez autorizada la devolución, se facilitarán las instrucciones y dirección de envío.
No se admitirán devoluciones enviadas sin autorización previa expresa.
4. Productos dañados o envío incorrecto
El cliente deberá inspeccionar la mercancía en el momento de la entrega.
En caso de:
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Producto defectuoso
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Daños derivados del transporte
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Error en el envío
Deberá notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, aportando evidencia fotográfica si procede.
Una vez verificada la incidencia, se procederá a la reposición, sustitución o reembolso conforme corresponda.
5. Exclusiones y limitaciones
No se admitirán devoluciones en los siguientes supuestos:
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Productos químicos abiertos o manipulados
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Sustancias clasificadas como mercancías peligrosas
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Productos inflamables o corrosivos
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Productos en promoción, liquidación o venta especial
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Tarjetas regalo
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el derecho de desistimiento no será aplicable a bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
6. Transporte de mercancías peligrosas (Normativa ADR)
Los productos comercializados pueden estar sujetos a la normativa sobre transporte de mercancías peligrosas por carretera (ADR).
En caso de devolución autorizada:
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El cliente deberá cumplir las instrucciones específicas de embalaje y etiquetado facilitadas por el vendedor.
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No podrá enviarse mercancía química por medios no autorizados.
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El incumplimiento de las condiciones de transporte ADR podrá dar lugar a la denegación de la devolución y a la responsabilidad del remitente.
Cuidatupiscina.com se reserva el derecho de organizar la recogida mediante operador autorizado cuando la naturaleza del producto así lo requiera.
7. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Conforme a la normativa europea en materia de consumo, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
No obstante, dicho derecho no será aplicable cuando:
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El producto haya sido desprecintado
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Se trate de sustancias químicas cuya devolución no sea apta por razones de seguridad
El producto deberá devolverse en idénticas condiciones a las recibidas.
8. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
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Se notificará al cliente la aprobación o denegación del reembolso
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En caso favorable, el importe se reembolsará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
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El plazo estimado es de hasta 10 días laborables
El procesamiento bancario puede depender de la entidad financiera del cliente.
Si transcurridos 15 días laborables desde la aprobación no se ha recibido el importe, el cliente deberá contactar en:
9. Reserva de derechos
Cuidatupiscina.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones descritas en la presente política, así como aquellas que puedan comprometer la seguridad, la normativa de transporte o la integridad sanitaria de terceros.